大家讨论一些 三菱  西门子 欧姆龙 等品牌的技术支持热线

我吐槽一下，平时 三菱 和西门子两个品牌的PLC用的相对比较多。

三菱的客服热线  优点 电话接听速度比较快  缺点 基本不能解决你的问题。

接电话的话务员缺少相关专业知识，停产的产品 没有技术支持。

西门子的客服热线  优点  一般问题都能有比较专业的解答  缺点  有时候需要等一下才有工程师回复你。

设计和调试的问题基本都是靠朋友和自己解决的。。。

你希望客服能解决问题？？？
你要知道，客服不可能提供给你超过说明书的知识，更不会提供现场经验方面的指导。照本宣科而已，
打个比方，如果超过书本的知识，告诉你了，解决了你的问题还好，大家皆大欢喜。没解决，反而把一个上万的东西烧坏了！
责任算谁的？？？
解决问题，尤其是现场的问题，还得靠自己。别人只是给你提供一个思路，或者建议。
曾经有一家企业找我去解决3UC的PLC跟GT1575触摸屏的通讯问题。
去之前能确认的问题都确认了，还是通讯不上，比如换通讯线，检查触摸屏设置，等等，
后来到现场一看，PLC没通电，客户很疑惑的问：这个还要通电？？？

引用

引用第2楼hzhcdy于2015-12-10 16:30发表的  :
你希望客服能解决问题？？？
你要知道，客服不可能提供给你超过说明书的知识，更不会提供现场经验方面的指导。照本宣科而已，
打个比方，如果超过书本的知识，告诉你了，解决了你的问题还好，大家皆大欢喜。没解决，反而把一个上万的东西烧坏了！
责任算谁的？？？
解决问题，尤其是现场的问题，还得靠自己。别人只是给你提供一个思路，或者建议。
.......

哈哈哈

引用

引用第2楼hzhcdy于2015-12-10 16:30发表的  :
你希望客服能解决问题？？？
你要知道，客服不可能提供给你超过说明书的知识，更不会提供现场经验方面的指导。照本宣科而已，
打个比方，如果超过书本的知识，告诉你了，解决了你的问题还好，大家皆大欢喜。没解决，反而把一个上万的东西烧坏了！
责任算谁的？？？
解决问题，尤其是现场的问题，还得靠自己。别人只是给你提供一个思路，或者建议。
.......

笑死了，
这个是不是SB呀

这个不是很正常的吗？很多客户买编程线回去，不也会疑惑：插编程线还要通电？

工控产品很多都无法提供有效的技术支持，电话里基本上都是提出产生问题的原因假象，让客户自己检查，除非是工控产品自身的简单报警。