sjbandmm
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楼主  发表于: 2017-09-26 15:33
台达是不是卖的太好了,400服务电话要先买东西再技术支持(必须要产品序列号才服务),如果没买东西,就只能销售提供技术支持,呵呵!
台达的技术支持太烂了,上次我一个EH3的PLC,想用RS232左无协议通讯,发现貌似只有485口才支持RS指令;电话400,技术支持告诉我可以的,用RS指令,结果我翻遍了DVP操作和编程手册,也都说RS指令是485专用指令,再打电话,人家干脆不回了。
最近要选用DVP15MC11T,要用到远程IO模块,销售建议用RS485通讯,说用CPU本体上的485就可以,我不放心,看看了说明书,说明书上说485仅支持从站,麻烦了,再次打400,人家让提供产品序列号,我说产品还没买,要知道能不能这么用,人家说只能转销售,5个小时也没有回复,这下麻烦了,要是真不能用,耽误工期找谁去呀!
要不是客户要用台达,真心不想用台达,说明书上错误太多,技术支持水平烂!
大伙怎么看!
wu32u2
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1楼  发表于: 2017-09-26 16:49
台达的技术支持电话是真难打进去,记得是6年前出差外地,想咨询个编码器问题,打了10个电话楞是没打进去,从此不再用台达,也极力推荐认识的公司和朋友放弃使用台达产品,技术支持不如信捷。再者说客户买到个假货也未必是主观自愿,本来就憋屈,还要受技术支持的气,等于是将用户赶出门,简直是在作死。
成功的路上需要帮助
wu32u2
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2楼  发表于: 2017-09-26 19:41
三菱,omron的技术支持可从来不问我买了他们的哪款产品,当时解决不了的问题,还会讨论后打电话过来告诉我。这样的产品用着才放心。其实推敲一下,台达的逻辑很矛盾,我咨询台达的问题不就是为了用台达的产品么?因为我没买就不告诉我怎么用,我不知道怎么用我还敢买么?我不知道怎么用还会打算用台达的产品么?
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