ecomma
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楼主  发表于: 2011-08-19 10:43
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　　一部智能手机，摄录、上网、听歌功能样样全，老人却只用它来打电话;一台多功能洗衣机，老人对着机器上繁多的按钮发愁;一台高档微波炉，老人弄不明白“电子除味”、“光波组合”啥意思……如今，家用电器的功能日趋集成化，对老年人来说，他们需要的恰恰只是最基础的几项功能，但是市场上这样的电器很少，以至于不少老人陷入现代家电包围中，茫然不知所措。
　　功能太多不会用
　　家住北京通州大稿村的章阿姨告诉记者，前不久孩子给她买了一台全自动多功能滚筒洗衣机，却让她犯了愁。“孩子是一片好心，怕我和老伴洗衣服、床单太辛苦，所以买了一台高级洗衣机给我们。听说这洗衣机只要设定好，注入水和洗涤剂，再把衣服放进去，就不用管了，等完全洗好后机器会发出提示，直接把衣服拿出来晾晒就可以了。”章阿姨说，刚开始她还觉得挺简单，没想到实际操作的时候，却傻了眼。“按钮太多，说明书又看不大懂，搞了半天也没设定好，索性放弃了，仍旧用双缸的半自动洗衣机洗衣服。”
　　记者在采访中发现，很多老年人和章阿姨一样，有相同的苦恼——电器说明书看不懂，电器操作有困难。“现在不论是微波炉，还是光波炉，不仅能够煮饭、煎鸡蛋、蒸鱼，还能烤玉米、炖汤、解冻，几乎全能。按键有的多达二三十个，要想弄懂，年轻人都得研究半天，这让老年人如何‘消化’啊?”消费者刘阿姨表示。
　　说明书看着很吃力
　　8月13日，记者走访北京多家家电卖场，看到如今家用电器的功能是越来越多了，操作也越来越复杂，很多家电都将功能多样化作为卖点之一，却忽视了老年人对家电的需求，给老年人带来了操作上的困难。
　　比如电视机能上网看电影、听音乐，浏览网络新闻，查询股票行情等;微波炉不仅煮饭、炒菜、炖汤、解冻等样样全能，还可用于蔬菜脱水、熬制中药等。但其中不少功能的操作也变复杂了，有时需要多次按下不同按键，才能启用一个功能，对老年人而言，很难记住，也难以操作。据商场销售员介绍，不仅是按键问题，说明书太复杂，很多老年人使用新式家电都会很吃力，但这样的退货原因并没有列入换货或退货规定范围内。“确实有老年人因为看不懂说明书，导致无法操作多功能电器，想让我们换一台或者推荐一台更加方便简单的机器。”
　　记者在电器卖场随机采访了几位老人，他们普遍表示，希望家电商能推出更多适合老年人用的家电，功能无需过多，遥控器或按键上的字体要大、操作简便、说明书通俗易懂等。
　　厂商开始重视老年群体
　　新闻报道，德国研究数据显示，66%的老人使用家电感觉困难，64%的老人认为家电产品缺乏有效的使用说明。对此，中国老龄科学研究中心研究员陶立群也表示认同。他认为，现在市场上出售的可专供老人使用的电器太少了，大部分产品在极力追求功能集成化的同时，忽略了使用应该简单化的基本要求，这无疑让认知能力大不如前、眼花、手脚不利索的老人感到不便。记者在调查中发现，一些强化复合地板厂家已逐渐开始重视老年消费者，一方面专门开发研制针对老人的家用电器，另一方面，新产品设计时更多照顾老年人的使用感受。比如，有的通讯厂商生产了屏幕、按键超大的移动电话，专供眼神不好的老年人使用等。
　　为此，消协有关人士提醒，在目前老年人电器用品市场比较空白的情况下，家人给老人购买家用电器时，最好选择功能单一的，以简单化、大字化，或者说“傻瓜化”为标准，因为多数老人更偏向于只使用基本功能。
　　父母不需要多功能
　　科技改变生活，这话一点没错。正因为有了高科技，家用电器才越来越功能化，越来越全面化。早餐不用做了，因为有早餐机，放两片面包和一个打好的鸡蛋，过一会就能吃上热气腾腾的烤面包片和煎蛋;洗衣服不用手了，设定好高空作业平台时间和方式，机器会自动洗涤，只要等洗涤结束后拿出来晾晒就可以了;电视能上网了，可以通过网络点播电视节目，或者更新节目菜单，电视频道再也不局限于那仅有的十几个……我们在享受电器这些高级功能的时候，却忘记父母们对此的感受和看法。
　　“一台全自动洗衣机，洗不同质地的衣服还要按不同的按钮和设定时间，还不如自己手洗快。”一位大妈的话或许可以反映老年人对如今多功能电器的态度。都说多功能家电让人省心、省事、省时、省力，真正从繁重的家务劳动中解脱出来，但这一切必须建立在“会用”的基础上。老年人接受和认知能力相对年轻人较差，眼花、手脚不利索，让其阅读复杂的电器说明书，并且在短时间内弄懂多个开关电源按键，确实是一件比较困难的事。我们不能用要求同龄人的标准要求父母辈，他们需要的不是多功能，而是操作方便、实用性强的家用电器。
　　幸好，有的厂商已经积极开始行动，比如专为老年人打造屏幕字显和按键超大的手机，满足老年人希望手机“字大、可通话、少一些复杂功能”的需求。这是一个良好的开端。“其实，老年人对电器的需求量不低，只是市场上适合老年人用的电器却少之又少。”北京市消费者协会的工作人员表示，随着社会老龄化的加重和厂商意识觉醒，可供老年人使用的电器将会逐渐增多，老年人电器市场将会释放出巨大的潜力。